これまでもご紹介してきたようにビジネスはコミュニケーションが大切です。
つまり、ビジネスって人と人の繋がりが基本になるってわけです。
『ビジネスライクにいこう』と聞くとなんだか、ドライな感じ、数字がモノを言う合理的判断力が必要だと思いますが、実は血の通った人間同士の関係がビジネスなのです。
［ビジネス心理学］
そこで注目されるのがビジネス心理学というものです。所詮は人間同士の話なわけですから、心理学を応用することで自分に有利な環境作り、交渉をまとめるために心理学を活用するという考えが出てくるのは自明のことですよね。
身近なところでは、マーケティングがあります。
顧客のニーズを知り、マーケットを知ることですが、つまりは人間の心理を知ることにつながっていくのです。現代の経営には”顧客満足（CS）”という概念が欠かせませんが、多様化した価値観が氾濫する現代社会では何が顧客満足をもたらすかということは一筋縄ではありません。顧客心理を真摯に見つめてきめ細かいサービスを追求することがビジネスには欠かせないポイントとなっているのです。
［クレーム処理］
特に最近のビジネスで重要視しなければならないのが、クレーム処理です。顧客視線にたったクレーム処理が出来ない企業は遅かれ早かれ市場から撤退することになってしまいます。顧客心理に配慮したクレーム処理が顧客満足につながると認識したサービスが生き残っていくのだと思います。