ビジネスはコミュニケーション能力が必要とされます。具体的には、会話術、交渉術、合意形成能力、プレゼンテーション能力など。こうしたビジネススキルを身につけていくことで、ビジネスを大きくしていくこと、ビジネスを上手く運ぶことができるようになります。つまり、優秀なビジネスマンになれるかも・・・(＾＾；
ビジネスに必要となるコミュニケーションスキルを身につけることが、現代のビジネスマンには求められているのです。
そこでオススメしたいのが、ビジネススキルの習得に役立つNLPを学ぶことです。NLPとは、「神経言語プログラミング（Neuro Linguistic Programming）」の略なのですが、コミュニケーションを心理学の面から学んでいく知識体系です。NLP資格を持つNLPトレーナーの主催するNLPセミナーなどで学ぶことが出来ます。
NLPを学ぶことによって、ビジネスの現場においては、スムーズなコミュニケーションを図ることが出来ます。ビジネスにおける、「相手の考えを把握する」、「自分の言いたいことを的確に伝える」、「交渉において自分の条件を相手にうまくのせる」などのコミュニケーションが飛躍的に向上できる可能性があります。
ビジネスの本質はコミュニケーションです。
「メッセージ」を相手に伝え、相手の行動を促すというのが基本です。それ故、ビジネスにおけるコミュニケーションには、伝わりやすいメッセージの作成能力と、相手に的確にメッセージを伝える能力も必要とされます。
NLP（神経言語プログラミング）で目指すものとは何でしょうか。
コミュニケーション能力を向上させる、ビジネスに応用する、問題解決。。。などなど、人それぞれ目的は違うと思いますが、つまるところNLPの目的は人間を知ること、信頼を得ることに繋がるんじゃないでしょうか。
［ラポール（信頼関係）を築く］
コミュニケーション能力を上げることは、ただ単に会話術を磨くということではありません。相手と自分のペースを同調させ、プレゼンスを意識し、両者の間にラポール（信頼関係）を結ぶことが重要です。その為には、非言語コミュニケーションの重要性を学び、その手法を学ぶ必要があります。
［相手を知る］
「相手の目を見て話をする」というのは礼儀です。しかし、実際には意外にしっかり見ていないものです。目は相手が何を考えているかとても重要な情報を発信しており、目をみることで多くの情報を得ることが出来ます。
［問題解決］
ビジネスにおける問題解決は、結局のところコミュニケーションでしか行えません。効果的な問題解決のためのコミュニケーションスキルを修得することによって、ビジネスを成功に導きます。
［セルフコントロール］
自分の好きな服と似合う服が違うように、自分の思う自分と相手から見た自分の印象は違います。望ましい自分になるためには、相手から見える自分の印象を知ることから始めなければなりません。なりたい自分になるために自分のプログラムを書き換えるのがNLPです。
『マネジメントの父』と呼ばれるP.ドラッカー氏が定義するコミュニケーションについてご紹介しましょう。コミュニケーションというものについて、いかに私たちが誤解している部分が多いかということが感じられるのではないでしょうか。
［『マネジメント 基本と原則』- P.F.ドラッカー著 上田惇生翻訳より引用・要約］
「コミュニケーションを成立させるのは受け手である。コミュニケーションの内容を発する者ではない。彼は発するだけである。聞く者がいなければコミュニケーションは成立しない。」
コミュニケーションというものを考えるとき、どうしても私たちは自分のことに執着してしまいます。曰く、『自分の思いを伝えたい』『会話術を磨きたい』『なぜ伝わらないのか』などなど。
コミュニケーションは発信者だけでは成立せず、受け手側がいなければなりません。そして、発信者と受け手がいるだけでは十分条件とならず、コミュニケーションを成立させるのは受け手側だとドラッカーさんはおっしゃっているのです。
つまり、コミュニケーションは受け手の言葉を使わなければ、受け手の経験に基づいた言葉を使わなければ成立しない。言葉で説明しても通じない。経験のない言葉で話しかけても理解されないと。
最後に引用をご紹介しておきます。
「受け手が期待しているものを知ることなく、コミュニケーションを行うことはできない。期待を知って初めてその期待を利用できる。あるいはまた、受け手の期待を破壊し、予期せぬことが起こりつつあることを認めさせるためのショックの必要を知る」
ビジネスコミュニケーションにおいて『説得する』という行為は欠かせません。しかし、説得は相手を説き伏せることではありませんし、議論して言い負かすことでもありません。説得とは相手を自発的に動かすのが狙いです。
例えば連日のように残業が続いている状況で、直属の上司から「人手が足りないから、とにかく今いる人間で頑張るしかない」と言われてしまったら従わざるを得ませんよね。この場合、結果的には上司の言うとおりにするわけですが、部下たちが「納得」せずに嫌々やっているのであれば説得したことにはならず、「強制」になります。
「言う」→「納得する」というプロセスを経て自発的な行動に至った場合が説得するということになります。この際、説得される側は以下のようなプロセスを踏みます。
（1.）注意を向ける…聞こう（見よう、読もう）という態勢になるということ。
（2.）理解する…要求や説明の内容がわかる、つまり頭で理解するという段階。
（3.）納得する…この要求は受け入れるに値すると判断し、「その気」になる段階。
（4.）決断する…「やろう」と意思決定する段階。
（5.）実行する…実際に行動を起こす段階。
この5段階のうち、5番目の行動については、説得によるものでも強制によるものでも到達しますので、実質的には（1.）～（4.）までのステップが「説得」の中味といえるでしょう。
しかし、納得して行動するのと、強制されて行動するのとでは行動の「質」が違います。本人の意思による行動を促すビジネスコミュニケーションが説得ということになります。
「コミュニケーションデザイン」って聞いたことあります？
読んで字のごとく、『コミュニケーションをデザインする』という意味なのですが、ちょっとその説明だと抽象的でなんのことだか・・・。ビジネスでいうところの「コミュニケーションデザイン」とは、企業が消費者に向けてメッセージを発信する際に、その行為が最大効果を得られるように、消費者との接点となる媒体や情報の中身、タイミングなど全体の構成を考えて設計することを云います。
長々とした説明になってしまいましたが、もう少し噛み砕いておきましょう。ひとつの例を挙げると、新商品を発売するに当たり、「広告の中身」「時期」「どういったターゲットに対して発信するのか」「どの時間帯に」「媒体はテレビにするのか、電車の中つり？」「WEBはどうするのか？」などなど、広告計画をたてることもコミュニケーションデザインと云います。
かようにコミュニケーションデザインということが、ビジネスシーンで注目を集めているのは、インターネットの進展と利用者の増加で消費者が接する情報量が飛躍的に増大していることが挙げられます。インターネットが普及する以前は、企業から消費者へのメッセージは、テレビ、新聞、雑誌、ラジオの4マスメディアと、屋外広告やチラシなどが主要媒体でした。それがインターネット広告の登場によって一変したわけです。
ビジネスにおけるコミュニケーションとは、メッセージを相手に伝えて、相手の反応を起こすこと。広告や企業活動などもコミュニケーションの一形態といえます。
ビジネス研修でコミュニケーションを習得する際には、NLPセラピーやNLPカウンセリングというものを取り入れると、効果的なスキルアップが期待できると思います。
例えば、セールスや交渉においてコミュニケーション心理学の知識があれば、有利にことをすすめることも出来ますし、コミュニケーション不足によるビジネスの失敗を防ぐことも出来ます。
少し具体的なケースで説明すると、セールスの現場において、コミュニケーション能力が足りないことは致命的な障害となってしまいます。どんなに商品やサービスが良くても相手に伝わらなければ、採用してもらうことはできません。
つまり商品の良し悪しが大前提とはいえ、最終的な売りの場面では、セールスマンのコミュニケーション力が必要となるというわけです。
また、契約条件の交渉においても渉外役のビジネスマンのコミュニケーションが優れていれば、自社に有利な条件を盛り込むことができますが、そうでなければ違った結果になることも少なくありません。つまり、ビジネスにおいてはコミュニケーションを円滑に上手く行うことが成功の秘訣となるわけです。
ビジネスコミュニケーションの重要性は社外との折衝だけにとどまりません。社内の組織においても、上司と部下のコミュニケーション、経営者と従業員のトップコミュニケーション、同僚との横のコミュニケーションと数々あることが分かると思います。こうしたコミュニケーションを上手く進めることも、勝てる組織作りには欠かせない要素となっているのです。
ビジネスにおいて必要とされるコミュニケーション能力には、会話術、交渉術、合意形成能力、プレゼンテーション能力などがあります。こういったビジネススキルを身につけていくことが、優秀なビジネスマンへの道ともいえそうです。
こういったビジネスに必要となるコミュニケーションスキルを見に付けることが、現代のビジネスマンには求められているのです。
こういったビジネススキルの習得に役立つのがNLPを学ぶことです。
このNLPとは、「神経言語プログラミング（Neuro Linguistic Programming）」の略なのですが、コミュニケーションを心理学の面から学んでいく知識体系です。
ビジネスの現場においては、相手の心理を読むことによって自分に有利なポジションを占めることができ、スムーズなコミュニケーションを図ることが出来ます。
つまりビジネスでは、「相手の考えを把握する」、「自分の言いたいことを的確に伝える」、「交渉において自分の条件を相手にうまくのせる」など。
ビジネスの本質はコミュニケーションにあります。
自分の「メッセージ」を相手に「伝え」、相手の行動を促すというのが基本です。それ故、ビジネスにおけるコミュニケーションには、伝わりやすいメッセージの作成能力と、相手に的確にメッセージを伝える能力も必要とされます。
ビジネスコミュニケーションはひとつのビジネススキルとして身につけていかなくてはなりませんが、逆に言うと誰でも学んでいくことで身につけられる能力なのです。
コミュニケーションで大切なことは、『的確に』、『正確に』相手に伝えることです。
間違った情報（意思）が伝わって、誤解が生じてしまった場合にはコミュニケーションの失敗となります。
ビジネスでは、コミュニケーション不足やコミュニケーションの失敗は、即結果に結びつきます。ビジネスにおける結果とは、利益が出るか損失になるかということになります。
今回は原点に帰って、コミュニケーションにとって大切なこととは？というテーマでお伝えしていきます。
まず、コミュニケーションの成立は、「情報発信者」によってコミュニケーション成立のための適切な発信行動が取られたというだけではなく、「情報受信者」が適切なシグナル・媒体に注意を向け情報を受信した上で、さらに的確な理解をしているかどうか、という点にかかっています。
つまり、アクションを起こした側の行動が適切だったかという検証と受けて側の受信行動が上手く行われたかという検証が必要になるということです。
また、コミュニケーションによる情報の種類は、「感情」、「意思」、「思考」、「知識」などさまざまですが、その相互作用の結果として、双方にある種の等質性や共通性をもたらすことも少なくありません。他者（相手）に対して自分の心の状態を伝えることで他者に働きかけるだけでなく、他者から受け取った情報により、相手の心の状態を読み取ったり共感したりすることもコミュニケーションには含まれます。
しかし、日本においては「共感」「暗黙の了解」「和を尊ぶ」というコンテクスト要素が加わることもあり、注意が必要です。
「コミュニケーション」という言葉を聞いた事があると思います。
日本語に訳すと「意思疎通」とか「意思伝達」と訳すことが多いのですが、これからご紹介していくコミュニケーションはもう少し概念としては、広い意味で使用していきます。
当サイトでは、「ビジネスコミュニケーション」という切り口で、コミュニケーションスキル（能力）、コミュニケーション方法、コミュニケーションの種類といったことを詳しく紹介していく予定です。
それでは、簡単に「コミュニケーションの定義」についていくつかご紹介していきましょう。
まず、一般的な広義のコミュニケーションは、『記号などの何らかの因子の移動を伴う、ある分けられる事象間の相互作用の過程を意味している。』となりますが、噛み砕いて言うと、言葉やサイン、模様などで相手の意識に何かを伝えることです。
次にNLPと呼ばれる「神経言語プログラミング」におけるコミュニケーションの定義は、『相手の意欲を引き出すこと』となっています。つまり、何かを相手に伝えて、相手のモチベーションをかきたてることとなります。
最後に「マネジメントの父」と称されるピーター・ドラッカー氏のコミュニケーションの定義をご紹介しましょう。彼はコミュニケーションを『”受け手”の言葉を使って、”受け手”に何かを要求すること』と定義しています。少し補足説明すると、自分の伝えたいこと（要求）を相手の理解できる言葉で伝えて、相手の行動を促す行為と解釈できます。
つまり、これから説明するビジネスにおけるコミュニケーションとは、『自分の意思（要求、欲求）を相手に的確に伝えて、相互理解を図り、相手の行動にまでつなげる行為』と定義されます。